조직의 사람들은 끊임없이 자신을 다른 사람과 비교합니다. 특히 직장에서는 성공한 동료가 조직 내 자신의 가치와 지위를 평가하는 기준이 된다. 예를 들어, 직장에서 누군가가 상을 받거나, 승진하거나, 큰 성과를 거두는 모습을 보면 현재 상황과 자신의 상황을 비교할 가능성이 높습니다. 자신을 다른 사람과 비교하는 것은 즉시 시기심이나 질투와 같은 반응으로 이어집니다. 싱가포르 경영대학(Singapore Management University) 교수와 연구원들은 그러한 상황에서 발생하는 가장 일반적인 반응인 ‘부러움’이라는 감정을 연구했습니다. DBR 380호에 게재된 기사의 연구 내용을 살펴보겠습니다.
❑ 본격 연구 이전에 제기된 가설 부러움은 주로 사회적 상황에서 느끼는 감정으로, 남이 가지고 있는 좋은 것, 남이 가지고 있는 우월한 것을 보고 싶거나, 남보다 더 잘하고 싶은 마음이다. 또한, 사회비교이론에 따르면 시기심은 자신보다 나은 상황에 있는 사람들과 자신을 비교할 때 발생하는 감정이므로, 자신에게는 상당히 고통스러운 감정이 될 수 있습니다. 특히 경쟁이 치열한 현대 사회에서 우리는 부러움을 더 자주 느끼게 되며, 이러한 감정은 인간관계에도 영향을 미치게 됩니다. 부러워하는 사람이 있으면 당연히 부러워하는 사람도 있을 것이다. 따라서 연구자들은 조직 내에서 둘 사이의 역학이 어떻게 나타나는지, 나아가 이러한 역학이 팀 성과에 어떤 영향을 미치는지 조사했습니다.
사회 비교 이론에 따르면, 사람들은 객관적인 정보를 얻기 어려울 때 자신을 다른 사람과 비교하고 상향 비교의 위협에 대처하기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 저자들은 이 이론을 바탕으로 부러워하는 사람과 부러워하는 사람이 각각 서로 다른 전략적 행동을 통해 부러움에 대처할 것이라고 예측하고 크게 두 가지 가설을 세웠다. 첫째, 부러워하는 사람을 향해 일탈적인 행동을 할 것으로 예측됐다. 일탈 행동은 중요한 조직 규범을 위반하고 직원 복지에 해로운 직장 행동입니다. 이러한 행동은 선망의 대상이 누리는 이점을 줄이고, 나아가 선망의 대상과 자아 사이의 격차를 줄이는 방법이 될 수 있다고 믿었다. 둘째, 부러움을 받는 사람은 자신을 부러워하는 상대방에게 조언을 구하게 될 것이라고 예측하였다. 조언을 구하는 행위 자체가 대인관계를 개선하고 타인의 부러움을 줄일 수 있는 유용한 대처 전략이 될 수 있다고 믿었기 때문이다. 연구진은 질투심을 다스리는 행동 역시 성별에 따라 달라질 것으로 예측했다. 성별은 가장 쉽게 식별할 수 있는 특성으로, 사회적 평가나 사회적 비교 결과에 큰 영향을 미칠 수 있는 변수이다. 시대가 많이 변하고 있지만 여전히 성별에 따라 기대되는 사회적 역할은 존재합니다. 예를 들어, 남성은 경쟁심과 독립심이 강하고, 여성은 협동심과 상호의존적 성향이 강하다는 것이 일반적인 인식입니다. 연구자들은 시기심을 느끼는 사람과 받는 사람이 같은 성별인지 여부가 사람들의 대처 행동에 상당한 차이를 만들 것이라고 예측했습니다. 단순히 부러워하는 사람과 부러워하는 사람의 대인관계가 어떻게 나타나는지 살펴보는 것을 넘어, 이러한 역학이 팀 성과에 미치는 영향도 탐구하고 싶었습니다. 이를 위해 사회적 정체성 이론이 사용되었다. 사회정체성 이론은 사람들이 사회 집단 내에서 자신을 평가하고 정의하며 소속감을 통해 긍정적인 자아감을 확립하려고 한다고 주장합니다. 이런 맥락에서 타인을 향한 일탈적 행동은 사회적으로 용납하기 어려운 부정적인 행동이지만, 조언을 구하는 것은 사회적으로 권장되는 긍정적인 행동이다. 이에 따라 연구자들은 부러워하는 사람이 상대방을 향해 일탈적인 행동을 많이 할수록 팀 성과는 더욱 부정적이 될 것이라고 예측했다. 부러워하는 사람이 부러워하는 파트너에게 조언을 구할수록 팀 성과는 더욱 긍정적이 될 것입니다. 했다. 게다가 우리는 팀 정체성이 관계를 조절해 줄 것이라고 믿었습니다.
❑ 연구 결과는 무엇이었나요? 연구진은 국내 정부기관에서 설문조사 참가자를 모집해 평균 5주 간격으로 총 3차례 설문조사를 실시했다. 그리고 최종적으로 51개 팀, 161명의 팀원 간 428개의 상호관계에 대한 데이터가 수집되었다. 부러움의 감정과 상호 관계에서의 행동을 측정하기 위해 우리는 소셜 네트워크 연구에 일반적으로 적용되는 목록 기반 설문 조사를 사용했습니다. 경험적 결과는 가설대로 부러움을 느끼는 사람들이 부러움의 대상에 대해 일탈적인 행동을 할 가능성이 더 높다는 것을 보여주었습니다. 더 높았습니다. 부러움을 받은 사람들은 자신이 부러워하는 다른 사람에게서 조언을 구하는 경향이 더 컸습니다. 또한 두 성별이 같을 때 부러워하는 사람은 자신이 부러워하는 사람에게 조언을 구할 가능성이 더 높았습니다. 그리고 남자들은 자신이 부러워하는 사람이 남자일 때 그 부러워하는 사람에게 일탈적인 행동을 할 확률이 더 높았다. 반면, 여성은 같은 여성일 때 자신이 부러워하는 사람에게 조언을 구할 가능성이 더 높았습니다. 마지막으로 시기심이 일탈행동을 유발할 가능성이 높은 팀에서는 팀 성과도 낮았다. 그러나 집단적 팀 정체성은 시기심으로 형성된 일탈행위가 팀 성과에 부정적인 영향을 미치는 것을 방지하는 완충 역할을 했다. ❑ 이 연구에서는 어떤 교훈을 가르치는가? 오늘날 조직에는 직원들이 자신의 직위를 비교할 수 있는 기회가 있습니다. 너무 많습니다. 이러한 비교는 같은 팀 내에서 더욱 치열해질 수 있습니다. 연구 결과는 이러한 시기심이 잘 관리되지 않으면 사회적 비교와 시기심이 팀 내로 확산되어 팀 성과에 부정적인 영향을 미칠 위험이 높다는 것을 시사한다. 자신이 다른 사람의 부러움의 대상임을 인지했다면, 자신을 부러워하는 사람에게 조언을 구하여 대처할 수 있습니다. 이러한 행동은 대인관계와 팀 성과를 향상시키기 위한 적절한 전략인 것으로 보입니다. 또한, 부러움의 감정은 같은 남자들 사이의 관계에서 일탈적인 행동을 유발할 가능성이 높기 때문에 남자 직장에서는 뛰어난 성과를 강조하여 부러움을 불러일으키지 않도록 주의해야 함을 알 수 있다. 한편, 여성이 많은 직장에서는 여성의 뛰어난 업적을 다른 여성 직원들에게 강조하는 것도 여성들 간의 멘토링과 조언 공유를 활성화하는 방법이 될 수 있습니다. 출처 : 프리미엄 경영 매거진 DBR 380호 글 김세진 주관 인터비즈 지희수 [email protected]
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